Vous est-il déjà arrivé de ne plus vous souvenir du nom d’un de vos prospects ?

Passez vous régulièrement plusieurs dizaines de minutes à rechercher les coordonnées de contact de ces derniers ?

Etes vous plusieurs dans votre entreprise à contacter les mêmes clients et ou prospects en ayant besoin de faire répéter à ces derniers ce qu’ils ont raconté à vos collègues ?

Si la réponse est OUI alors vous avez besoin d’un CRM !

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CRM ou Customer Relationship Management :

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Pour rappel le CRM (Customer Relationship Manager) est un outil permettant de gérer votre relation client de A à Z.
Nous avions d’ailleurs rédigé un article permettant de comprendre en profondeur la notion de CRM et sa complexité.

Car l’outil offre pléthore de fonctionnalités telles que :

• Stockage et organisation des informations liées aux prospects/clients.
• Gestion des actions de prospection, de marketing, de relance, de relation client (RC).
• Possibilité de travail en équipe grâce à une plateforme collective.
• Des outils d’analyse sur votre gestion de la RC.

Ainsi, le CRM est une véritable solution couvrant plusieurs domaines clés (support client, l’analyse des ventes, la gestion des campagnes marketing et la gestion des forces de vente) pour les entreprises qui souhaitent :

• Améliorer leur performance commerciale.
• Connaître avec exactitude le portefeuille client.
• D’organiser votre force commerciale.
• Gagner et optimiser votre temps et productivité dans la recherche d’un client ou d’une information et ainsi pouvoir vous consacrer davantage à votre activité commerciale.

Cependant il existe aujourd’hui une multitude de CRM qui peuvent vous faire hésiter dans votre décision finale.

Le bon CRM n’est pas forcément celui qui proposera le plus de fonctionnalités. C’est celui qui dispose de toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

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Alors comment trouver le bon CRM ?

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Tout d’abord, en introduction sachez qu’en ce qui concerne le marché des éditeurs CRM il existe deux formes de logiciels CRM :

• Les logiciels externalisés, sans installation et accessibles en ligne (SaaS) tels que Salesforce, Zendesk, Zoho. Vos données sont alors enregistrées sur le cloud et vous accédez à la plateforme via un login + mot de passe.

Ces logiciels en ligne sont facilement accessibles grâce à une connexion internet.

• Les logiciels internalisés, à installer, avec achat de licence. Vos données sont enregistrées sur vos serveurs ou sur disques durs. Les logiciels installés sont accessibles en mode hors-ligne. L’investissement de départ (achat de la licence) est plus élevé, mais est rapidement amorti.

Ainsi afin de choisir le bon CRM vous devez donc vous questionner sur  :

1. La nature de votre activité :
   Votre activité est-elle B2B ou B2C ? Car un CRM adapté au B2C n’est pas forcément idéal pour du B2B et inversement !
2. La typologie de structure de votre entreprise :
   En effet le bon CRM ne sera pas le même si vous êtes une PME, TPE (Pipedrive, Hubspot, Zoho) versus une ETI ou une GE (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle etc...)
3. Vos besoins et objectifs en tant qu’entreprise :
   Définir votre stratégie et par conséquent vos besoins en matière d’outils de Gestion de votre Relation Client :
   
   - Quelles sont les étapes-clés et les actions à mener ?
   - Comment pouvez vous améliorer la rentabilité de votre processus commercial via un CRM ?
4. Le nombre d’utilisateurs nécessaire et le budget que vous souhaitez consacrer par utilisateur.
5. Le CRM qui s'intégrera au mieux avec votre environnement technologique existant :
   En effet, optez pour une interface ergonomique qui s’intégrera à votre système d’information et aux différents outils digitaux de votre entreprise.
   Prenons l’exemple de LinkedIn pour des entreprises B2B. Ce réseau social est une véritable boîte de pandore pour la prospection. Étant si indispensable pour certaines entreprises, ces dernières doivent s’assurer d’avoir un CRM offrant une interface plus fluide avec LinkedIn que d’autres.
   De même pour les outils concernant la messagerie. En effet, certains CRM mettent plus l’accent sur un outil de messagerie que d’autres.
   Par conséquent une interface souple est aussi un critère à prendre en compte !
6. La disponibilité d’une fonctionnalité RGPD dans votre CRM :
   En effet certains logiciels de CRM permettent de réaliser certaines tâches plus que d’autres :

• Supprimer un client de votre base de données si ce dernier vous le demande.
• Ou encore être en mesure de générer un rapport électronique sur toutes les données d’un de vos client s’il le demande.
  Sans quelques fonctionnalités spécifiques au RGPD votre entreprise prend le risque de non-conformité.

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Faites vous accompagner gratuitement pour trouver le bon CRM !

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Ainsi vous l’aurez compris, trouver le bon CRM est un long chemin semé d’embûches qui malgré peut devenir une promenade de santé si on prend le temps en amont de calibrer son approche et de prendre le temps nécessaire pour auditer sa structure de bout-en-bout.

Ayant conscience que le temps peut vous échapper du fait de votre activité à assurer et de votre croissance à soutenir, nous avons créé un questionnaire qui vous permet de créer une première shortlist de CRM adaptés à vos besoin en quelques minutes seulement !

N’attendez plus pour y répondre !

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