Aujourd’hui avec la prolifération des réseaux sociaux et du multicanal, on nous demande souvent s’il faut être présent partout et tout le temps.

La vérité c’est que non. Être présent sur les réseaux est certes primordial mais mieux vaut choisir ceux correspondants à votre cible et de bien les maîtriser plutôt que de multiplier inutilement les canaux.

La qualité prévaut toujours sur la quantité surtout lorsque le nombre d’acteurs augmente sur la sphère digitale.

Il faudra donc vous démarquer parmi toutes les autres publications qui se veulent toujours plus originales.

Il est par conséquent important d’établir quels sont les réseaux que vous devez intégrer dans votre stratégie afin de toucher votre cible.

C’est ce que nous essayerons d’éclaircir dans cet article.

I - FACEBOOK

Facebook est le réseau social avec la plus grande communauté.

80% de ses utilisateurs ont plus de 35 ans et ⅔ sont des femmes.

Plus adapté au B2C qu’au B2B, la plateforme vous offre différent moyens d’acquérir et fidéliser vos clients.

Tout d’abord, la création de groupes privés centrés autour d’un sujet ou d’un intérêt commun est l’une des solutions qui fonctionne le mieux sur la plateforme. Que vous travailliez en B2B ou en B2C, vous pouvez y faire valoir votre expertise. Vous pouvez également rassembler au travers d’événements ou de jeux concours de telle sorte à fidéliser votre audience.

Concernant votre communication, Messenger sera votre allié, tant pour offrir un service après-vente qualitatif et instantané, que pour retargeter vos prospects.

Il est vrai que la portée des contenus organiques a diminué ces dernières années et c’est pourquoi Facebook Ads a tant de succès sur la plateforme. En effet, aujourd’hui vous pouvez toucher environ 2% de votre audience avec uniquement des publications gratuites quand en 2012 ce chiffre s’élevait à 16%. Certes les interactions ont diminué mais le nombre d’utilisateurs susceptibles d’être touchés reste très élevé puisque la plateforme regroupe 2,89 milliards d’utilisateurs actifs sur le deuxième trimestre 2021. Il est bon de noter qu’un post a une durée de vie d’environ 6h sur la plateforme.  

Enfin, la Marketplace de Facebook est très utile pour le e-commerce afin d’offrir une expérience utilisateur fluide. En effet la Marketplace vous permettra de vendre directement sur le réseau, évitant à vos clients de changer de site pour effectuer son achat.

II - INSTAGRAM

Plateforme la plus populaire auprès des 15-35 ans surtout venant du milieu urbain, il est le réseau basé sur l’image, le visuel et l’esthétisme.

Il connaît une vraie mixité de genre même si on y retrouve une légère dominante féminine.

Instagram est la plateforme avec l’utilisation la plus intuitive notamment pour la création de contenus visuels qualitatifs grâce à ses filtres, stickers et autres outils à portée de main, ce qui donne l’opportunité à tout un chacun de produire son propre contenu.

Plus adapté au B2C qu’au B2B, la plateforme offre 4 façons d’acquérir et fidéliser vos clients.

La première est le soin que vous accordez à votre feed (l’apparence de votre profil de publication) dans un souci de travailler votre image de marque. Une identité visuelle forte qui se démarque de la concurrence rude est indispensable pour vous lancer sur le réseau social. Cela vous permettra d’attirer les utilisateurs présents et de retenir leur attention. D’ailleurs pour mieux cibler votre audience, une bonne maîtrise des hashtags qui accompagnent vos publications est nécessaire.

Une fois abonnés à votre profil, vous pouvez les fidéliser grâce au storytelling, technique qui permet de s’identifier et  faire confiance à une marque, notamment via les stories. Ces dernières sont disponibles 24h et offrent l’occasion à vos followers de vous suivre en temps réel. Cette technique est l’une de celle qui rendra l’attachement aux enseignes sur la plateforme bien plus fort que sur les autres réseaux puisque l’entreprise y partage son histoire. N’hésitez donc pas à partager vos actualités et mettre en place des jeux concours ou des sondages pour plus d'interactions.

Les formats des stories et des réels sont ceux poussés par l’algorithme d’Instagram, pour leur côté instantané et au plus proche de vos followers. De plus, les réels, nouvelle fonctionnalité de la plateforme, vous donne plus de visibilité tout d’abord car l’algorithme favorise l’utilisation de ses nouveaux outils, mais également parce que vous pouvez les publier à différents endroits (dans l’onglet destiné aux réels, dans vos stories et même dans votre flux). Ce dernier format, contrairement aux stories, n’est pas voué à disparaître au bout de 24h.

Le format vidéo tend à prendre une plus grande ampleur sur la plateforme qui se veut de moins en moins être un réseau de partage de photos. Face à la concurrence féroce de TikTok, le CEO de l’application a confirmé cet été son désir de se concentrer sur les contenus vidéos plus engageants que les photos.

On remarque en effet que la plateforme instaure une communication moins formelle entre l’entreprise et ses consommateurs et ça plait ! La durée de vie actuelle d’un post est d’environ 21h, montrant bien qu’une régularité (souvent journalière) est de mise.

En troisième étape, mettre en place des partenariats avec les influenceurs est un atout précieux dans la mesure où ces derniers ont la confiance de leur communauté et qu’ils sont très présents sur le réseau.

En B2C, utilisez la Marketplace d’Instagram et permettez à vos consommateurs d’acheter directement sur l’application grâce à Instagram shopping et ses fonctionnalités. Cela évite à vos clients un switch de site, impactant négativement vos chances de vendre de par la non fluidité du parcours client (sortir de l’application, rechercher votre site, puis le produit désiré) et donc la perte de temps et d’énergie engendré.  

Enfin, pour le B2C comme le B2B, la puissance d’Instagram Ads est à prendre en compte sérieusement. En effet, les internautes passent près d’1h par jour sur la plateforme et leur taux d’engagement est nettement supérieur à celui de Facebook (1,22% pour Instagram contre 0,9% pour Facebook, tous types de contenus confondus).

III - TWITTER

Twitter est le réseau social de l'instantané. Ses utilisateurs ont entre 18 et 30 ans et sont majoritairement des hommes qui ne posteront jamais.

Cela laisse une place énorme aux entreprises et influenceurs pour se lancer sur la plateforme.

Twitter est un peu moins maîtrisé que ses comparses car la stratégie y est complètement différente. Afin d’accroître sa notoriété et d’acquérir de nouveaux followers et/ou potentiels clients, les acteurs de cette plateforme publient des posts clivants délivrant une opinion ou un trait d’humour, dont les écrits sont limités à 280 caractères. Il est donc important d’être concis et précis afin de se démarquer des 6000 tweets par secondes déjà publiés. Soyez donc patients et n’hésitez pas à publier plusieurs fois par jour, surtout lorsque l’on sait que la durée de vie d’un post Twitter est de 18 min.

Ces posts sont destinés à être suivis, likés et retweetés en masse, donc bien que le nombre d’utilisateurs soit moindre par rapport à d’autres réseaux, la portée est très élevée. Attention cependant au bad buzz facile sur la plateforme avec la stratégie mentionnée ci-dessus, à savoir de publier des posts à opinions et clivants.

Le second moyen de se démarquer aux yeux de sa cible est de mixer les hashtags thématiques (chers à votre audience) et tendances (qui font la viralité de vos posts). C’est primordial pour tirer son épingle du jeu. Il vous faut être dans la réaction mais également initiateur de post créant du mouvement. Si vous n’utilisez pas les hashtags thématiques, votre audience ne sera que peu touchée. Si vous n’utilisez pas les hashtag tendance, votre post aura peu de chance d’être visible et sortir de la masse. Et c’est pourquoi qu’un mixe entre les deux est indispensable.

Enfin, qui dit stratégie d’acquisition client dit forcément veille concurrentielle. Twitter est le réseau sur lequel la veille est facile à effectuer grâce au suivi de certains hashtag ou mots-clés qui vous intéressent. Il en va de même pour des utilisateurs tels que des dirigeants ou entreprises sur lesquels vous souhaitez garder un œil.

Contrairement aux réseaux concurrents, la monétisation a mis du temps à se développer. Twitter Ads existait déjà afin de mettre en avant ses tweets et son compte, mais la plateforme a lancé récemment de nouvelles fonctionnalités permettant aux créateurs de contenus de monétiser leur travail sur le réseau. Cela prend la forme de posts prémiums uniquement accessibles à l’audience payante (les super follow) via un abonnement. De plus, Twitter a mis à disposition de certains commerçants américains, la possibilité de vendre directement sur la plateforme. Cette fonctionnalité n’est encore qu’à l'essai et seulement aux États-Unis.

Ainsi, les stratégies B2C comme B2B y ont donc leur place.

Peut-être pas encore à son apogée, le réseau social pourrait prochainement prendre une nouvelle ampleur.

IV - TIKTOK

TikTok est le réseau social émergeant ayant connu la plus forte croissance.

S’adressant en particulier aux jeunes de moins de 25 ans, l’engouement pour ce réseau ne décroît pas. En effet, plus d’1 français sur 5 est présent sur le nouveau réseau social et TikTok annonce cette année 800 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. D’ailleurs, plus d’1 milliard de vidéos y sont visionnées quotidiennement. Elle est donc une plateforme à ne pas oublier dans votre stratégie d’acquisition clients.

Toujours dans cette même optique d’acquisition, les professionnels du B2B et du B2C qui ont un intérêt à rejoindre la plateforme sont ceux qui peuvent créer et partager de la valeur via des contenus vidéos courts. Notez que la durée de vie d’un post TIkTok est à double tranchant : soit il ne durera que quelques secondes, soit il deviendra viral.

Ce format a tant plu aux utilisateurs qu'il s’est démocratisé sur toutes les plateformes vidéos (Youtube avec les Shorts et Instagram avec les Réels).

En second temps, si vous désirez accroître votre réseau et acquérir des leads, ne misez pas sur un compte entreprise, votre visibilité sera amoindrie. Publiez plutôt avec des comptes personnels tout mettant la marque ou l’entreprise pour laquelle vous travaillez en avant.

En revanche, il est judicieux de nouer des partenariats avec des influenceurs, très présents sur le nouveau réseau social. Afin que l’algorithme de TikTok mette en avant vos contenus, associez aux partenariats les vidéos challenges et tendances à reproduire.

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, TikTok Ads vous offre la possibilité d’accroître votre visibilité. Il en existe de différentes sortes comme intégrées à votre fil de vidéos ou même en ouverture directe de la plateforme.

Concernant le B2C, le réseau a lancé cet été une fonctionnalité d’achat à l’essai directement sur la plateforme, notamment avec un partenariat Shopify, facilitant ainsi l'expérience utilisateur. TikTok prévoit par la suite d’étendre cette fonctionnalité à tous ses commerçants.

V - LINKEDIN

LinkedIn est le réseau social professionnel par excellence, spécialisé dans le B2B et parfait pour générer de nouveaux prospects.

80% de ses utilisateurs ont plus de 35 ans et ont un niveau d’étude plus élevé que la moyenne des autres plateformes sociales.

Ce réseau permet donc un ciblage différent des autres réseaux sociaux, basé sur le poste, l’activité, l’entreprise et sa taille, le chiffre d’affaires ou d’autres données ciblées business.

C’est le réseau sur lequel organiser sa stratégie d’acquisition digitale B2B.

Pour ce faire, les entreprises doivent absolument apparaître sur cette plateforme et mettre en avant leurs compétences et leur expertise.

Loin des post clivants nécessaires sur Twitter ou esthétiques d’Instagram, les posts LinkedIn se veulent plus professionnels et portent sur des sujets plus pointus que sur les autres plateformes sociales.

C’est ce qui permettra en tout premier lieu à une organisation d’obtenir la confiance et l’admiration de sa cible. Le sentiment de confiance naît également de la présence des dirigeants des entreprises sur le réseau professionnel.

Il est le réseau parfait pour y développer son image de marque, partager des actualités professionnelles, des innovations et par conséquent, asseoir sa crédibilité de spécialiste dans leur domaine auprès de son audience. Les postent vivent en général 24h sur le réseau social et par conséquent renouveler et se tenir informé dans son domaine d’expertise doit se faire au jour le jour.

Au-delà des textes, la plateforme propose des publications plus interactives comme les sondages qui engagent plus facilement votre réseau.

Enfin, vous avez la possibilité de retargeter vos prospects en fonction de centres d’intérêts (par exemple vous allez au même événement cela peut être un bon point de départ pour engager une conversation).

Temple de la prospection et du recrutement, vous y trouverez également de nombreuses offres d’emploi et donc pourquoi pas acquérir dans vos équipes de nouveaux commerciaux prêts à faire croître votre fichier client ?

VI - YOUTUBE

Youtube, souvent oublié lorsque l’on parle de réseaux sociaux, est également le deuxième moteur de recherche au monde après Google.

Plateforme avec une majorité d’hommes entre 15 et 40 ans, toute personne ou entreprise, B2B comme B2C, pouvant publier des contenus vidéos, à sa place sur le réseau.

Très efficace pour accroître sa visibilité grâce aux 2 milliards d’utilisateurs de Youtube, la plateforme favorise 2 techniques pour faire augmenter votre nombre de followers : la régularité de publication et le storytelling. Ces deux moyens participent à la confiance des prospects envers l’organisation. Cependant la durée de vie des posts Youtube est bien plus longue que sur les autres réseaux sociaux. En effet là où les autres plateformes requièrent des publications quasi quotidiennes, une publication de vidéo sur Youtube aura une durée de vie de 20 jours. Le contenu créé tend à perdurer.  

En outre, Youtube tente de concurrencer TikTok avec son nouveau format : les Shorts. Vous pouvez ajouter sur ces vidéos qui n’excèdent pas les 60 secondes du texte, des musiques et des extraits sonores de Youtube.

Par ailleurs, la création de contenus sur Youtube impactera également votre SEO puisque Youtube appartient à Google. Ainsi, toute publication sur le réseau aura une incidence sur votre positionnement Google.  

Ensuite, l’outil publicitaire de Youtube est également l’un des moyens les plus efficaces pour se faire connaître (en B2B comme en B2C) et augmenter votre acquisition clients. Généralement obligé de visionner une partie voire l’entièreté de la vidéo publicitaire, la plateforme qui connait 19 millions de visiteurs uniques moyen par jour en France propulsera votre exposition à un tout autre niveau.

De plus, que ce soit dans une stratégie de brand content vidéo ou de placement de produits, les partenariats avec des influenceurs auront un impact important sur votre visibilité, votre réputation, mais également sur vos ventes. En effet, les internautes font plus confiance à des personnes auxquelles elles s’identifient qu’à des entreprises promulguant directement leur proposition de valeur, et la relation qui lie un youtubeur et ses abonnés est plus forte que sur les autres réseaux sociaux. En outre, puisque les contenus postés ont une durée de vie plus longue que sur les autres plateformes, la visibilité de votre entreprise ou produit s’en trouvera elle aussi prolongée.

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