La notion de tunnel de vente est un concept récent principalement utilisé en Marketing Digital afin de définir le parcours d’un futur client dans votre processus de vente.
Dans cet article, nous vous proposons notre vision de ce tunnel : le modèle de vente Salesbytech qui vous permettra de révolutionner vos pratiques marketing & commerciales.

Notre modèle de vente agit comme un véritable entonnoir de conversion dont le rôle majeur est de filtrer étape par étape vos clients potentiels et de les guider automatiquement vers l’achat de vos produits et ou services les plus adaptés selon leurs besoins et envies.

Cet entonnoir se décompose en 5 étapes clés que nous vous présentons ci-dessous :

1) RÉPUTATION ou comment se faire connaître de vos prospects ?

Développer votre réputation vous permettra de faire en sorte que vos prospects découvrent facilement votre marque ainsi que son ADN.
Travailler votre Réputation consiste principalement à :

Identifier les plateformes consultées par vos prospects ( réseaux sociaux, forums etc).
Créer des contenus à forte valeur ajoutée pour séduire et susciter de l'intérêt de la part de vos prospects.
Diffuser à une fréquence régulière des contenus riches et variés ( blogs, infographie, vidéo, podcast, article de blog) sur les différentes plateformes précédemment identifiées.

Obtenez alors rapidement une croissance du nombre d’abonnés sur les plateformes identifiées et parvenez véritablement à leur faire découvrir votre entreprise. Ainsi maximiser vos chances d’augmenter leur engagement lors des prochaines étapes de votre tunnel de vente !

Les principaux indicateurs à suivre :

- Nombre d’abonnés à vos réseaux.
- Nombre d’abonnés à votre newsletter dédiée aux actualités de votre entreprise.

2) ACQUISITION ou comment attirer vos prospects sur vos canaux de vente ?

L’acquisition est également une des étapes clés dans la création de votre tunnel de vente. En effet c’est véritablement l’étape à ne pas manquer afin d’attirer vos prospects sur vos différents canaux de vente.

Pour ce faire il convient alors :

D’identifier les abonnés sur vos plateformes et plus précisément ceux réagissant à vos divers contenus.
De retargeter les abonnés par un moyen de communication directe: Email, Téléphone, LinkedIn …
De transmettre des liens trackés vers vos canaux de vente.
Et enfin, créer une newsletter pour évoquer les sujets d’actualité de vos prospects et les nouvelles solutions pensées pour eux.

Ainsi obtenez un suivi de vos performances grâce aux KPI présentant le nombre de visiteurs sur votre site internet ainsi que le nombre de clics sur les liens trackés pour identifier les campagnes pertinentes.

Les principaux indicateurs à suivre :

- Nombre de visiteurs mensuel sur votre site.
- Nombre de questionnaires remplis par mois.
- Taux d’appels entrant par mois.
- Taux de clics sur les liens menant vers votre site web par campagne d’acquisition.

3) CONVERSION ou comment assurer la conversion de vos prospects en clients ?

La Conversion est la troisième étape dans la création de votre tunnel de vente permettant de véritablement convertir vos prospects en clients à coup sûr.

Cela repose principalement sur :

La création d’une landing page dédiée aux prospects ciblés respectant le modèle Qui, Quoi, Comment, Bénéfice, Coût.
Offrir l’option à vos prospects de s’identifier sur votre site.
Mettre en place des Call-To-Action efficaces sur les pages créées.
Procéder à un retargeting des prospects ayant manifestés un fort intérêt pour votre marque à travers des promotions spéciales.

Grâce au KPI, présentant le taux de conversion sur l’ensemble du parcours client lors de son arrivée, vous pourrez donc à la fois analyser la réussite de votre conversion ainsi que la réussite dans votre qualification de leads. Désormais votre prospects passe d’un Marketing Qualified Lead à un Sales Qualified Lead.

Les principaux indicateurs à suivre :

- Taux de conversion à chaque étape de votre parcours client.

4) RÉTENTION ou comment faire en sorte qu'un client fasse de nouveau appel à vous ?

Désormais l’importance réside dans le fait que vos clients souscrivent à nouveaux à vos solutions. Ainsi il est essentiel de créer une véritable relation pérenne et durable avec ces derniers. Captez l’attention de vos clients pour les faire revenir et interagir avec votre marque afin de leur vendre vos produits et ou services sur le long terme. Ainsi :

Mettez en place une newsletter dédiée aux clients actifs à travers de laquelle vous présenterez toutes les nouveautés à venir sur ses solutions.
Procédez à de l’emailing et à du phoning de satisfaction afin d’évaluer la satisfaction de vos clients mais également détecter leurs potentiels points de douleur.
Offrez des promotions exceptionnelles sur les clients à risque.

Obtenez ainsi des KPI présentant par exemple le taux d’attrition ou le nombre de désengagement à la newsletter client.

Les principaux indicateurs à suivre :

- Taux d’attrition

5) PROMOTION ou comment faire de vos clients vos meilleurs commerciaux ?

Dernière étape mais non des moindres, l’étape finale dans la création de votre tunnel de vente : la Promotion. Cela consiste à transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque. Il est donc important en parallèle :

D’identifier les clients les plus fidèles.
De créer un programme ambassadeur avec des récompenses associées (Pourcentage sur cadeau).

Ainsi suivez la viralité de vos communications et la courbe de croissance de votre communauté.

Les principaux indicateurs à suivre :

- Nombre d’heures passées sur votre solution par utilisateur actif

- Taux d’ambassadeurs actifs

Pour conclure: Une croissance à 3 chiffres assurée sur l’année (nos chiffres personnels)

La mise en place de ce tunnel de vente vous permet donc d’assurer la pérennité de votre cycle de vente s’alimentant régulièrement tant du fait de vos actions en amont des ventes effectuées (newsletter et communication ciblée sur vos abonnés grâce à Michel) qu’en aval grâce aux actions de vos ambassadeurs (programme d’affiliation, programme d’ambassadeurs).

Pour info, nous avons bénéficié d’une croissance à trois chiffres suite à la mise en place de ce modèle de vente depuis notre création ;) !

Qu’est-ce que vous attendez alors ?

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