Comment Salesbytech a multiplié par 6 les prises de rendez-vous d'OMEGA

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La société OMEGA est une entreprise du bâtiment intervenant dans les rénovations haut de gamme. Elle se trouve sur un marché des plus concurrentiel.

Suite à l'essoufflement qu’elle a connu de par ses méthodes de prospection traditionnelles, elle a fait appel à nos services.

Son désir : moderniser ces dernières et acquérir ainsi un plus grand nombre de clients notamment dans le secteur du B2B.

Notre stratégie en 5 étapes :

I - Les objectifs

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Afin de les accompagner au mieux, nous avons tout d’abord défini, avec les équipes de l’entreprise, les objectifs à atteindre. Leur souhait était de moderniser leur approche, avoir une présence plus développée en ligne, et générer 10 prises de rendez-vous par semaine.

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II - Le ciblage

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Nous avons ensuite abordé le sujet de l’audience et de sa segmentation. OMEGA avait de multiples cibles, en B2B comme en B2C. Cependant, l’entreprise a souhaité développer son portefeuille clients B2B et se focaliser ainsi sur des cabinets d’architectes travaillant pour des établissements de luxe comme les hôtels 4 et 5 étoiles, les palaces et appartements de prestige.

Une fois les critères de segmentation définis, nous avons identifié et sourcé les prospects correspondants à leur cible. Nous nous sommes ainsi concentrés sur :

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• Les architectes travaillant dans des cabinets de plus de 20 employés,
• Ceux localisés sur Paris et ses alentours,
• Ceux comptant parmi ses clients des hôtels de luxe, des palaces, des centres commerciaux et des boutiques de luxe.
• Ceux qui génèrent plus de 2 millions de chiffre d’affaires annuel et dont les clients ont des chantiers qui dépassent les 200 000€ de travaux.

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Nous avons récolté leurs contacts qu’ils soient téléphoniques, emailing, leurs profils LinkedIn et Twitter.  

III - Le multicanal

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Auparavant, OMEGA trouvaient des clients via les cabinets avec lesquels ils avaient déjà travaillé ou via le bouche à oreille. Ces méthodes de prospection sont dites traditionnelles et ne permettent pas d’élargir les horizons de l’entreprise de manière optimale.

Nous leur avons proposé une méthode de prospection plus moderne, se basant sur le sourcing de bases de données et la multiplication des points de contacts. Cette méthode permet notamment de contacter des prospects que l’entreprise n’aurait pas trouvé, ou même pensé à joindre. OMEGA se retrouvait donc plafonné.

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Notre solution fonctionne grâce à la mise en place d’une stratégie multicanale intelligente, personnalisée et coordonnée. Nous avons donc combiné les points de contact pertinents pour notre client.

1. Nous avons tout d’abord sourcé les prospects correspondant à la cible de notre client. Ensuite nous avons cherché leurs contacts téléphoniques et email, ainsi que leur profil LinkedIn. Nous nous sommes chargés de la rédaction des messages sur ces différents canaux et nous avons commencé à contacter lesdits prospects.
2. La première étape consistait à les contacter sur le réseau professionnel. Pour ceux qui ne répondaient pas sur LinkedIn, nous les avons joint par mail et téléphone.
3. Ensuite, nous avons traité les retours des prospects, et pour ceux qui ne souhaitaient pas donner suite, nous avons levé leurs objections.

À la suite des résultats de la campagne et afin de répondre au désir de notre client de développer leur présence digitale, nous nous sommes employés à remettre au goût du jour le profil LinkedIn de notre client, en respectant les valeurs qu'il souhaitait véhiculer.  

IV - Mesure des performances

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Une fois les campagnes lancées, nous avons mesuré les performances hebdomadaires de ces dernières et réalisé des tableaux de suivi.

Sur le mois écoulé, voici les résultats obtenus :

• 10 917 prospects engagés de façon coordonnée, intelligente et personnalisée.
• 30,5% de taux d'acceptation Linkedin.
• 57,6% de taux d'ouverture email.
• 22% de taux de réponse global.
• 25% de taux de décrochage téléphonique.
• 38% de taux de clic global.
• 62 rendez-vous pris sur le mois.

Au total, nous avons identifié 11 758 prospects au sein de leur campagne.

V - Analyse et recommandations

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Enfin, nous avons étudié les résultats des campagnes que nous avons menées avec d’autres de nos clients du même profil. Nous avons pu en tirer les approches les plus efficaces pour leur secteur que nous avons dupliqué afin d’optimiser les campagnes lancées.

S’en est suivi une analyse des performances durant laquelle nous avons soulevé les points d’attention, émis nos recommandations et ajusté les campagnes.

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