Comment notre solution multicanale a permis à InXpress de rapidement croître sur le marché français

La société InXpress est une entreprise qui propose à ses clients un large choix de solutions d'expédition afin d’optimiser leur logistique.

S'appuyant sur son réseau de partenaires (DHL, Chronopost, UPS) et sur leur plateforme innovante, l’entreprise offre à ses clients un service rapide, fiable, compétitif et transparent.

Présent dans 14 pays dont notamment le Royaume-Uni, les Etats-Unis ou encore la Chine, la société souhaitait assurer un déploiement rapide en France et développer son portefeuille clients.

C'est dans ce contexte qu'InXpress nous a fait confiance pour assurer les objectifs commerciaux de sa franchise française.

NOTRE STRATÉGIE EN 5 ÉTAPES :

I - LES OBJECTIFS

Afin de les accompagner au mieux, nous avons tout d’abord défini, avec les équipes de l’entreprise, les objectifs à atteindre qui étaient triples :  

• Faire rapidement connaître Inxpress à son marché cible
• Générer la création de compte sur la plateforme Inxpress
• Recueillir les retours de leurs prospects afin de mieux comprendre son marché, identifier leurs principaux concurrents sur place et préparer leur stratégie de communication

II - LE CIBLAGE

Nous avons ensuite abordé le sujet de l’audience et de sa segmentation. La campagne avait pour but d'identifier les directeurs logistiques des entreprises cibles d'InXpress afin de leur faire créer un compte sur le portail. Une fois les critères de segmentation définis, nous avons identifié et sourcé les prospects correspondants à leur cible.

InXpress s'adressant principalement aux TPE/PME, nous avons identifié les secteurs d'activité aux enjeux logistiques importants à l'instar du retail, de l'e-commerce ou encore de l'automobile, afin d'y contacter plusieurs interlocuteurs clés parmi les C-levels, à l'instar du PDG, du DAF, des Directeurs de Supply Chain ou encore des Responsables d'Achats. Nous nous sommes concentrés sur les entreprises allant jusqu’à 500 collaborateurs présents en France.

Nous avons récolté leurs contacts qu’ils soient téléphoniques, emailing ou encore leurs profils LinkedIn.

III - LE MULTICANAL

Notre solution fonctionne grâce à la mise en place d’une stratégie multicanale intelligente, personnalisée et coordonnée. Nous avons donc combiné les points de contact pertinents pour notre client.

1. Nous avons tout d’abord sourcé les prospects correspondants à la cible de notre client. Ensuite nous avons cherché leurs contacts téléphoniques et email, ainsi que leur profil LinkedIn. Nous nous sommes chargés de la rédaction des messages sur ces différents canaux et nous avons commencé à contacter lesdits prospects.
2. La première étape consistait à les contacter sur le réseau professionnel. Pour ceux qui ne répondaient pas sur LinkedIn, nous les avons joint par mail et téléphone.
3. Ensuite, nous avons traité les retours des prospects, et pour ceux qui ne souhaitaient pas donner suite, nous avons levé leurs objections.

À la suite des résultats de la campagne et afin de répondre au désir de notre client de développer leur présence digitale, nous nous sommes employés à remettre au goût du jour le profil LinkedIn de notre client, en respectant les valeurs qu'il souhaitait véhiculer.  

IV - MESURE DES PERFORMANCES

Une fois les campagnes lancées, nous avons mesuré les performances hebdomadaires de ces dernières et réalisé des tableaux de suivi de performance.

Sur le mois écoulé, voici les résultats obtenus :

• 3 268 prospects engagés de façon coordonnée, intelligente et personnalisée.
• 32,6% de taux d'acceptation Linkedin (chiffre en évolution depuis le mois précédent)
• 57,8% de taux d'ouverture email (également en croissance par rapport au mois précédent)
• 22% de taux de réponse global.
• 29% de taux de décrochage téléphonique.
• 38% de taux de clic global.
• 26 ouvertures de compte.
• ROI latent : 3488€/mois.

Au total, nous avons identifié 12 984 prospects au sein de leur campagne.
A ce stade, Inxpress anticipe un ROI global de 41 800€ grâce à cette opération.

V - ANALYSE ET RECOMMANDATIONS

À la fin du mois, nous avons étudié le résultat de la campagne d’InXpress, et réalisé un rapport (qui sera à fréquence mensuelle) comprenant :

• La portée des campagnes sur chaque canal ainsi que leur efficacité
• Une analyse des performances de la campagne sur chaque canal
• Les points d’attention que nous avons soulevé
• Nos recommandations afin d’ajuster et d’optimiser la campagne

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